Online helpdesk

Ervaar het gemak van Hulp op Afstand

 

*** Start Online Helpdesk ***  (download)

                                                  

 

Om u als klant hulp op afstand te kunnen bieden maakt wwict gebruik van software van OneClick.
Deze pagina op onze website is speciaal ingericht voor het starten van een ondersteuningssessie met deze software

Hoe werkt het?
Met behulp van OneClick kan een specialist van wwict het beeldscherm bekijken van de beller.
Ook kan de beller extra rechten geven aan de specialist om zo de PC over te nemen.
Hierdoor is het mogelijk om u optimale ondersteuning te bieden bij het oplossen van pc problemen.
Een veel voorkomende vraag als “wat ziet u nu?” valt weg, aangezien u allebei naar hetzelfde scherm kijkt.
Eén van de grote voordelen van deze software is dat hij niet geïnstalleerd hoeft te worden, alleen gestart.

De procedure bestaat uit 3 stappen.

1. Telefonisch contact
De eerste stap bij het tot stand brengen van een verbinding is het telefonisch contact tussen de klant en de wwict specialist. De wwict specialist zal voorstellen een OneClick sessie te starten om het probleem te bekijken.

2. Hulp op afstand starten
Door op de link “Start Online Helpdesk” bovenaan deze pagina te klikken, wordt het client programma opgehaald.
Naar keuze kunt u dit direct openen of eerst opslaan op uw computer (bijvoorbeeld op het Bureaublad) en vervolgens starten. Doordat een verbinding enkel tot stand kan worden gebracht doordat u dit opstart, is het nooit mogelijk dat een wwict specialist (of een ander) met u meekijkt terwijl u dat niet weet.

3. Verbinding is tot stand gebracht
Nadat de verbinding tot stand is gebracht kan de wwict specialist uw beeldscherm zien en indien nodig uw computer bedienen. Dit kunt u weer uitschakelen door op het icoon op uw desktop “Stop Remote Support” te klikken.
Na de hulpverlening stopt de wwict specialist de verbinding automatisch.


Is het gebruik van deze software wel veilig?
OneClick is uitgerust met een aantal veiligheidsmechanismen die ervoor zorgen dat u dit hulpmiddel zonder enige zorgen betreffende gegevensveiligheid kunt gebruiken:

– De procedure zorgt ervoor dat u word verbonden met degene waarmee u wenst te communiceren.

– 128 bits encryptie, elke verbinding met OneClick wordt gecodeerd met een algoritme dat aan de SSL norm voldoet,
  namelijk het 128 bits Blowfish algoritme.

– Geen remote control rechten zonder uw expliciete toestemming.
  U start de sessie op en kan die eindigen wanneer het u uitkomt

– Verbreken van de verbinding is op elk ogenblik mogelijk, door een eenvoudige muisklik
  Beide deelnemers kunnen op elk ogenblik de Netviewer verbinding verbreken door op het “Stop Remote Support” icoon
  te  klikken.

– De authenticiteit van de software van OneClick is gewaarborgd
  De software van OneClick is voorzien van het VeriSign-certificaat. Dit certificaat waarborgt dat het product een origineel
  softwareproduct is. U kunt er zo van verzekerd zijn dat met dit programma in geen geval is geknoeid.


Kunnen jullie dan alles zien op mijn computer?
Op het moment dat er een verbinding tot stand is gebracht ziet de wwict specialist hetzelfde als wat u ziet op uw scherm. Bij een volledige controle ziet u de muis bewegen, echter we openen niets zonder uw toestemming.
U mag er op vertrouwen dat alle informatie die gezien wordt op de computer niet zonder uw (schriftelijke) toestemming wordt gebruikt en dat al onze medewerkers zijn gebonden aan een zwijgplicht / beroepsgeheim.


Zijn mijn bestanden wel veilig?
Geen enkel bestand kan worden gekopieerd zonder uw bevestiging.

Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van deze vorm van ondersteuning?
Door in te stemmen met het gebruik van deze software geeft u wwict toestemming om mee te kijken op uw beeldscherm en, indien door u gewenst, de controle van uw computer over te nemen.